FIRPORCHCO · CUSTOMER CARE

Politica di reso e rimborso

Da Firporchco desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e soddisfacente. Sappiamo quanto sia importante scegliere articoli che rispecchino il proprio stile e le proprie esigenze. Per questo motivo, mettiamo a disposizione una politica di reso chiara, con un periodo di restituzione di 30 giorni, spedizione di reso gratuita e nessuna commissione di gestione. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alle condizioni di restituzione, alle procedure di rimborso e all'assistenza clienti.

1. Periodo di restituzione

Firporchco accetta le richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il periodo viene calcolato dal momento in cui il prodotto risulta consegnato al destinatario. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, puoi contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di restituzione.

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica la normativa europea sui consumatori, rimane inoltre garantito il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. La nostra politica commerciale di 30 giorni non limita i diritti legali inderogabili dei consumatori.

2. Condizioni per accettare un reso

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate, senza segni di utilizzo improprio, danni o alterazioni non riconducibili a difetti del prodotto. Per gli articoli di abbigliamento e tessili, consigliamo di restituire i prodotti non utilizzati, non lavati e, ove possibile, con le etichette e gli accessori originali.

Ti consigliamo inoltre di conservare l'imballaggio originale fino al completamento della verifica del prodotto. Eventuali difetti, danni o problemi di conformità vengono valutati separatamente, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail ufficiale:

repairsupportnvhfgufhr@firporchco.com

Indica il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta. Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

4. Costi di restituzione

La politica commerciale di Firporchco prevede la restituzione gratuita dei prodotti idonei al reso. Non viene applicato alcun costo di spedizione per la restituzione autorizzata e non è prevista alcuna commissione di gestione del reso. La percentuale di commissione applicata è pari allo 0%.

Le modalità di restituzione vengono comunicate dal nostro servizio clienti durante la gestione della richiesta. Ti invitiamo ad attendere le relative istruzioni prima di spedire autonomamente un articolo.

5. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, Firporchco procederà all'elaborazione del rimborso generalmente entro 3-7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Dopo l'elaborazione da parte del negozio, la banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori 5-15 giorni lavorativi affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure interne degli istituti bancari, dei circuiti di pagamento e del prestatore di servizi finanziari. La data di effettiva disponibilità del denaro non dipende esclusivamente dal nostro negozio.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Descrivi il problema riscontrato e, se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà le modalità appropriate per risolvere il problema. I diritti relativi alla conformità dei prodotti e alle garanzie legali rimangono validi secondo la normativa applicabile e non vengono limitati dalle condizioni commerciali di restituzione.

7. Articoli non restituibili

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto commerciale di restituzione nei casi specificamente previsti dalla legge, ad esempio per determinate categorie di articoli personalizzati o per prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici quando il sigillo è stato rimosso. Tali eccezioni devono essere applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa pertinente e non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

8. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi domanda relativa alla restituzione di un articolo, allo stato di una richiesta o ai tempi di rimborso, puoi contattare direttamente Firporchco attraverso i seguenti recapiti:

Il nostro obiettivo è garantire un servizio di assistenza attento e trasparente, affinché ogni cliente possa acquistare da Firporchco con maggiore tranquillità e fiducia.