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Diritto di recesso e resi

Questa pagina descrive il diritto legale di recesso e le condizioni aggiuntive di reso offerte da firporchco.

1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire motivazioni e senza penalità, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso, comunica a firporchco la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail o utilizzando il modulo presente in questa pagina. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Il modulo non è obbligatorio.

2. Periodo commerciale di reso di 30 giorni

In base alle impostazioni del negozio, firporchco offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per richiederlo, contattaci entro tale periodo indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati. Ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione.

Il periodo commerciale di 30 giorni è un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni. Per i resi idonei, il negozio offre la restituzione gratuita e non applica commissioni di riassortimento (0%). Restano applicabili le eccezioni inderogabili previste dalla normativa.

3. Come restituire un prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza. Prima di organizzare la spedizione, contatta il servizio clienti per ricevere l'indirizzo e le istruzioni aggiornate. Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato.

Puoi manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge. Proteggi adeguatamente l'articolo durante il trasporto.

4. Costi di restituzione

Secondo le impostazioni attuali del negozio, firporchco offre la restituzione gratuita per i resi idonei e non applica commissioni di riassortimento (0%). Contatta il servizio clienti prima della spedizione: verificheremo la richiesta e ti forniremo le istruzioni per il ritiro o la restituzione.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. I diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono distinti dal diritto di recesso e restano tutelati dalla normativa applicabile.

5. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di recesso valido, firporchco rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, il nostro obiettivo operativo è avviare la procedura entro 3–7 giorni lavorativi. Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Dopo l'emissione, la visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta può richiedere indicativamente 5–15 giorni lavorativi, in base alla banca, all'emittente della carta o al gestore del pagamento. Questi tempi tecnici non modificano il termine legale entro cui il venditore deve disporre il rimborso.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrono i presupposti. Tra le eccezioni possono rientrare beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla salute che siano stati aperti dopo la consegna.

Le eccezioni si applicano esclusivamente quando sussistono le condizioni stabilite dalla normativa. La semplice apertura dell'imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare il modulo seguente per comunicarci la tua decisione. Compilarlo è facoltativo: puoi anche inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

8. Contatti del venditore

Le informazioni di questa pagina non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. L'identità e i recapiti del venditore, le condizioni di reso e le informazioni sui costi devono essere coerenti con quelle presentate al cliente prima della conclusione dell'ordine.